Términos de Servicio
Lee estos términos con atención antes de usar nuestros servicios.
1. Introducción y aceptación
ZephyHosting es una marca que opera como proveedor de infraestructura para servidores de juegos, web hosting, VPS, servidores dedicados y servicios relacionados.
1.1 Naturaleza contractual: Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre ZephyHosting y cualquier persona o entidad que acceda, registre una cuenta o compre servicios. Al aceptar, crear cuenta o usar los servicios, confirmas haber leído y aceptado todos los términos.
1.2 Capacidad legal: Declaras tener al menos 18 años, o consentimiento verificable de padre/tutor si eres menor.
1.3 Actualizaciones: ZephyHosting puede modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado tras cambios implica aceptación.
1.4 Documentos relacionados disponibles en /legal: MSA, SLA, AUP, Uso Justo y Privacidad.
2. Gestión de cuenta y responsabilidades
2.1 Registro con información veraz. Datos falsos implican suspensión inmediata sin reembolso.
2.2 Se recomienda encarecidamente 2FA. Sin responsabilidad por accesos no autorizados si 2FA estaba disponible y no se activó.
2.3 Eres responsable de todas las acciones bajo tu cuenta. No compartas credenciales.
2.4 Prohibidas cuentas múltiples para evadir promociones, uso justo o suspensiones previas.
3. Facturación
3.1 Servicios facturados por adelantado (mensual, trimestral, semestral o anual) en USD.
3.2 Métodos: tarjetas, PayPal, criptomonedas y otros según disponibilidad. Cobros recurrentes automáticos si hay método activo.
3.3 Renovación: factura 7 días antes. Día 0 — activo pendiente. Día 1 — suspensión. Día 7 — eliminación permanente.
3.4 Cambios de precio con 30 días de aviso en renovación.
3.5 Impuestos y comisiones según ubicación y método de pago.
3.6 Debes cancelar suscripciones recurrentes en PayPal/Stripe además del panel. Sin reembolso por cobros posteriores a cancelación en panel si no cancelaste en el procesador.
4. Política de reembolsos
4.1 Garantía: 48 horas para clientes nuevos; 24 horas para clientes existentes.
4.2 Reembolsos solo si hay problema técnico demostrable de ZephyHosting, reportado en plazo vía ticket y no resuelto tras intentos documentados.
4.3 No reembolsable: falta de conocimiento del panel, latencia geográfica, mods no soportados, cambio de opinión, violación de términos.
4.4 Productos no reembolsables: dedicados, colocation, dominios, SSL, IPs dedicadas, licencias de terceros, créditos manuales, migraciones personalizadas.
4.5 Procesamiento en 5–10 días hábiles al método original. Cripto solo como crédito en cuenta.
5. Uso justo y uso aceptable
El uso de recursos y conducta se rigen por la Política de Uso Justo (/legal/fair-use) y la Política de Uso Aceptable (/legal/acceptable-use).
El incumplimiento puede resultar en advertencias, suspensión o terminación según esos documentos.
6. Garantía de disponibilidad (SLA)
El SLA completo está en /legal/sla e incluye uptime por tipo de servicio (99,5%–99,95%), mantenimiento, exclusiones, créditos y respuesta a incidentes.
El SLA se incorpora por referencia a estos Términos y al MSA.
7. Alcance del soporte técnico
7.1 Incluido: conectividad, hardware, panel (Pterodactyl, cPanel), reinstalación, configuración básica inicial, caídas por infraestructura.
7.2 No incluido (puede ser de pago): desarrollo de plugins/mods, permisos avanzados in-game, software fuera del instalador, recuperación por error del usuario, migraciones, consultoría.
7.3 Tiempos objetivo: crítico <1 h, alto 1–2 h, normal 1–4 h, bajo 1–12 h. No garantizados; 24/7 con posible demora en festivos.
7.4 Canales: tickets por Discord (https://discord.zephyhosting.com). Facturación en clientes.zephyhosting.com. Sin soporte por redes sociales.
8. Datos y copias de seguridad
8.1 Eres responsable de mantener copias de seguridad de todos tus datos.
8.2 Copias automáticas de cortesía en algunos servicios: juegos diarias (7 días), web semanales (15 días), VPS snapshots opcionales, dedicados sin backup automático. No garantizamos recuperación individual.
8.3 Sin responsabilidad por pérdida por fallo de hardware, error del usuario, ataques al servidor, corrupción de software o suspensión/terminación.
8.4 Mantén backups externos. Tras terminación no podemos recuperar datos.
9. Propiedad intelectual
9.1 Marcas, logos y paneles de ZephyHosting son propiedad exclusiva. Uso no autorizado prohibido.
9.2 Conservas derechos sobre tu contenido. Concedes licencia limitada para alojar, respaldar y acceder cuando sea necesario.
9.3 Cumple licencias de software de terceros (cPanel, Plesk, etc.).
9.4 DMCA: primera infracción — aviso 24 h; segunda — suspensión; tercera — terminación.
10. Ataques DDoS y defensa de red
10.1 Mitigación estándar sin garantía de inmunidad total.
10.2 Sin responsabilidad por inactividad o latencia por ataques volumétricos (fuerza mayor).
10.3 Ataques sostenidos que amenacen la red: contacto al cliente, posible null-route, suspensión hasta resolución, terminación de objetivos repetidos.
11. Jurisdicción y disputas
11.1 Leyes del Estado de Wyoming, EE. UU. Jurisdicción de tribunales del condado de Sheridan.
11.2 Arbitraje vinculante AAA en inglés, Wyoming o virtual. Costes repartidos salvo decisión contraria.
11.3 Renuncia a acciones colectivas.
11.4 Reclamaciones dentro de 1 año desde el hecho causante.
11.5 Esfuerzo de cumplir GDPR, LGPD y normativas de privacidad aplicables.
12. Descargo y limitación de responsabilidad
12.1 Servicios «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD».
12.2 Responsabilidad máxima: importe pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
12.3 Sin control ni responsabilidad sobre contenido alojado por clientes.
12.4 Indemnización por violación de términos, uso ilegal o infracción de derechos de terceros.
13. Descuentos y promociones
13.1 Descuentos a discreción de ZephyHosting, modificables sin aviso.
13.2 Códigos de un solo uso, no transferibles. Abuso con múltiples cuentas — terminación.
13.3 Descuentos recurrentes requieren facturación continua sin interrupciones.
13.4 No retroactivos. Exclusiones: dedicados, licencias, IPs, migraciones.
14. Terminación y suspensión
14.1 Cancelación desde el área de clientes sin reembolso prorrateado salvo política de reembolsos.
14.2 ZephyHosting puede suspender/terminar por incumplimiento, ilegalidad, riesgo de seguridad o impago.
14.3 Retención de datos: cancelación voluntaria o impago — 7 días; violación de términos — hasta 1 año para investigación, sin acceso del cliente.
14.4 Apelación en 14 días si crees que fue un error.
15. Contracargos y fraude
15.1 Contracargo sin intentar resolver con ZephyHosting = fraude: suspensión, terminación, listas de fraude, posible acción legal.
15.2 Proceso correcto: ticket en 7 días, investigación 5 días hábiles, luego contracargo si procede.
15.3 Contracargo indebido: tarifa administrativa 50 USD, reporte a servicios antifraude.
15.4 Compras sospechosas pueden requerir verificación de identidad antes de activación.
16. Disposiciones varias
16.1 Acuerdo completo con documentos en /legal.
16.2 Divisibilidad, fuerza mayor, no renuncia, cesión, supervivencia de cláusulas.
16.3 Avisos legales: ticket en Discord (https://discord.zephyhosting.com) con asunto «Aviso Legal».
16.4 En conflicto de idiomas, la versión en español prevalece para usuarios hispanohablantes.
Facturación: clientes.zephyhosting.com
Tickets (Discord): discord.zephyhosting.com
Estado: status.zephyhosting.com
Última actualización: 11 de junio de 2026.