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SOPORTE
Estos Términos de Servicio ("Acuerdo") constituyen un acuerdo vinculante entre ZephyHosting y el usuario de nuestros productos y servicios ("Tú" o "Cliente"). Al acceder o utilizar nuestros productos y servicios, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Si no estás de acuerdo con estos términos, no podrás acceder ni utilizar nuestros productos y servicios. ZephyHosting se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento, y es tu responsabilidad revisar este Acuerdo para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros productos y servicios después de que se publiquen las modificaciones al Acuerdo constituye tu aceptación de dichos cambios.
Términos y Condiciones
1. Gestión de tu cuenta
1.1. Nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso.
1.2. Al solicitar un servidor u otro servicio de ZephyHosting, solo estás alquilando el servicio de hosting. Todos los servidores son propiedad de ZephyHosting.
1.3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de cuenta y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificar inmediatamente a ZephyHosting en caso de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. No debes compartir tus credenciales de inicio de sesión con terceros. Si necesitas otorgar acceso a un configurador, programador o cualquier otra persona, utiliza la función de añadir un sub-usuario para hacerlo.
2. Proceso de pagos
2.1. Los servicios solicitados a ZephyHosting no se activarán hasta que se confirme el pago y se verifique su autenticidad. En la mayoría de los casos, la verificación del pago se realiza de manera automática; sin embargo, en circunstancias excepcionales, puede ser necesaria una revisión manual. Si detectamos o sospechamos que el pago es fraudulento, nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para confirmar que eres un comprador legítimo.
2.2. Si tienes un servidor activo y no recibimos el pago correspondiente de renovación en la fecha de vencimiento, tu servidor entrará en modo "suspendido", lo que significa que no se podrá acceder a él. Todos los archivos/progreso mientras tu servidor esté en este estado se mantendrán almacenados durante 7 días.
2.3. Si no realizas el pago dentro de los 7 días posteriores al vencimiento de la factura, resultará en la terminación completa del servicio. Una vez que se termina un servicio, los archivos del servidor serán eliminados definitivamente y no podrán recuperarse.
2.4. Cualquier contracargo malintencionado realizado en los pagos de los servidores resultará en la cancelación inmediata de tu cuenta y la eliminación permanente de los servicios.
2.5. Los precios indicados en todos nuestros sitios web no incluyen impuestos adicionales. Estos se aplican automáticamente en el momento de la creación de la factura. Dependiendo de tu ubicación, el proveedor de pagos Tebex podría agregar impuestos adicionales.
3. Cancelaciones de servicio
3.1. Para cancelar tus servicios, debes emitir una solicitud de cancelación dentro de nuestra área de facturación en https://billing.zephyhosting.com/home. De lo contrario, consideraremos que deseas seguir renovando tu servidor y continuaremos contactándote con recordatorios de pago.
3.2. Para pagos automáticos en PayPal, debes cancelar manualmente los pagos recurrentes que se crearon al contratar inicialmente tu servicio. De lo contrario, tu cuenta enviará periódicamente los pagos pendientes y se agregarán como crédito para futuros servicios. Consulta la política de reembolsos para más información.
3.3. Ten en cuenta que si seleccionas "Cancelación inmediata del servidor", no se realizará un reembolso por los días restantes. Consulta la política de reembolsos para cualquier duda.
4. Uso de los servicios
4.1. No puedes eludir deliberadamente ningún límite o restricción asociados a tu servicio, como la ubicación, límites de RAM, almacenamiento, restricciones de CPU o slots (ranuras) para servidores de juego. Intentar modificar u omitir cualquier restricción de uso resultará en la suspensión de tus servicios y la cancelación de tu cuenta.
4.2. Los servicios de Minecraft Hosting vienen con una capacidad inicial de almacenamiento de 50 GB, con la posibilidad de expandirse según las capacidades del nodo, siempre y cuando se utilice el servidor de manera legítima y justa, sin violar estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de eliminar archivos excesivos, como registros grandes o cualquier otro archivo que consideremos innecesario o excesivo.
4.3. Para los servidores de voz Teaspeak, los servidores de la gama enterprise son permanentes, siempre y cuando la plataforma https://teaspeak.de no realice cambios significativos en su sistema de licencias que afecten nuestra capacidad para proporcionar estos servidores. Los servidores Teaspeak se han probado y son compatibles con el software TeamSpeak3. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no son servidores oficiales de TeamSpeak3, aunque ofrecen compatibilidad con el software. Nos comprometemos a mantener la compatibilidad y funcionalidad de estos servidores en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar su rendimiento en caso de cambios en la plataforma Teaspeak.de o en el software TeamSpeak3.
5. Obligaciones del cliente
5.1. En ningún caso permitimos actividades ilegales o piratería en los servidores alojados en nuestra infraestructura. Nos reservamos el derecho de prohibir permanentemente a cualquier cliente que infrinja esta política. Se consideran actividades ilegales o piratería, entre otras, cualquier forma de piratería, cracking, minería de criptomonedas, casinos, hacking, phishing, ataques de denegación de servicio (DDoS), estafas cibernéticas, acoso, spam, redistribución de contenido ilegal o alojamiento de servicios VPN. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, comunícate con nosotros a través de nuestro sistema de tickets. Es importante tener en cuenta que los ejemplos mencionados anteriormente no son exhaustivos y otras actividades también pueden estar prohibidas.
5.2. ZephyHosting se reserva el derecho a responder solicitudes de datos de nuestros clientes por parte de entidades gubernamentales oficiales de todo el mundo en caso de ser requerido para acciones judiciales, sin notificación previa al cliente.
5.3. Todos los servidores deben cumplir con los términos y condiciones proporcionados por la desarrolladora/propietaria de cada juego. Para el caso de Minecraft, todos los servidores deben aceptar explícitamente el EULA de Minecraft antes de iniciarse por primera vez. Esto también aplica para las normas de las desarrolladoras cuyos servidores alojamos, las cuales están disponibles y listadas en https://zephyhosting.com/juegos
5.4. No estamos afiliados de ninguna manera con Mojang AB©.
6. Responsabilidad
6.1. ZephyHosting se reserva el derecho de modificar tarifas, beneficios, reglas, regulaciones, ofertas especiales, términos y condiciones, o cancelar los servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
6.2. Dada la naturaleza de nuestros servicios, pueden surgir problemas como impactos en el rendimiento, corrupción de datos, pérdida de datos y retrasos. Estos problemas podrían estar fuera de nuestro control y no ser resultado de nuestro hardware o red. Aunque no somos responsables de estos problemas, nos comprometemos a hacer un esfuerzo razonable para asistirte en la resolución de cualquier inconveniente.
6.3. ZephyHosting cuenta con un sistema de recuperación ante desastres. Realizamos copias periódicas de los archivos de los servidores en nodos aislados para proteger contra eventos desafortunados o catastróficos. Nuestro plan de recuperación ante desastres cubre únicamente los servidores activos. Recomendamos a nuestros clientes mantener su propio plan de copias de seguridad, ya que nuestro sistema no reemplaza la necesidad de tus propias copias de seguridad.
6.4. Los servicios ofrecidos por ZephyHosting se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad." ZephyHosting renuncia a cualquier garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico. En ningún caso, ZephyHosting será responsable de daños indirectos, especiales o incidentales, incluso si se ha informado de la posibilidad de tales daños. Si el servicio al cliente se interrumpe o presenta fallas por cualquier motivo, ZephyHosting no será responsable de ninguna pérdida de ingresos debido a la interrupción o mal funcionamiento durante el período de interrupción o falla.
6.5. ZephyHosting se reserva el derecho de negar servicio a cualquier individuo o entidad por cualquier motivo. Si tienes alguna inquietud, por favor contacta a support@zephyhosting.com.
7. Nuestro sitio
7.1. Nos reservamos el derecho de modificar cualquier información en el sitio y en estos términos y condiciones en cualquier momento, con o sin previo aviso.
7.2. Nos asociamos con Stripe (www.stripe.com) para procesar las transacciones relacionadas con la compra de licencias para utilizar el contenido digital que producimos. Si deseas comprar licencias para nuestros productos digitales, debes hacerlo a través de Stripe, nuestro procesador de pagos autorizado. Para realizar cualquier compra a través de Stripe, debes aceptar sus términos, disponibles en https://stripe.com/legal. Si tienes alguna pregunta sobre una compra realizada a través de Stripe, incluyendo solicitudes de reembolso, problemas técnicos o consultas de facturación, debes ponerte en contacto con el soporte de Stripe en https://support.stripe.com.
Políticas de reembolso
8. Devoluciones
8.1. Solo se darán reembolsos si notamos que hemos cometido un error, notando que los reembolsos son enteramente a nuestra discreción. Nótese que ZephyHosting no se responsabiliza de la configuración de los servidores de juego, únicamente brindamos el entorno para estos. Haremos lo posible para que su experiencia sea la mejor y puedas utilizar tu servicio lo mejor posible.
| Ejemplos de situaciones en las que sí procederemos con un reembolso:
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Problemas de rendimiento debido a sobrecarga de nodos: Monitoreamos nuestros nodos las 24 horas del día, por lo que es altamente improbable que ocurra una sobrecarga. Sin embargo, si llegase a suceder, ofreceremos un reembolso. Nos referimos a una sobrecarga de nodo cuando el uso de los recursos de un nodo supera el 95% durante un período mínimo de una hora.
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Falta de respuesta oportuna en casos urgentes: Si no respondemos a una solicitud de soporte urgente relacionada con su servidor dentro de un plazo de 24 horas, se considerará la posibilidad de un reembolso.
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Cobros automáticos erróneos tras la cancelación: En caso de que se procese un pago automático por error después de haber solicitado la cancelación del servicio, se procederá con un reembolso.
| Ejemplos de situaciones en las que no se otorgarán reembolsos:
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Problemas de rendimiento causados por plugins o mods ineficientes: No se concederán reembolsos si los problemas de rendimiento son resultado de plugins o mods ineficaces, o si se han alcanzado los límites de los recursos contratados.
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Errores en plugins o mods instalados en su servidor: Los problemas derivados de plugins o mods que el cliente haya instalado no serán motivo de reembolso.
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Renovaciones automáticas no canceladas a tiempo: No se otorgarán reembolsos por la renovación de servidores que no hayan sido cancelados explícitamente antes de la fecha de renovación. Ver anexo 3.
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Falta de conocimientos técnicos para la configuración del servidor: La administración de servidores puede ser compleja y requiere conocimientos específicos. No se concederán reembolsos por dificultades técnicas enfrentadas en la configuración.
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Arrepentimiento por la compra del servidor: No se otorgarán reembolsos en caso de arrepentimiento por la adquisición del servidor.
8.2. Para servidores de voz TS ofrecemos una garantía del 100% de devolución por 48 horas sin realizar preguntas. Nótese que los servidores Teaspeak son compatibles con servidores TeamSpeak3, más sin embargo algunas funciones podrían no ser funcionales, por ese motivo aseguramos esta devolución de 48 horas.
8.3. Para servidores de juegos que no sea Minecraft Hosting, listados en https://zephyhosting.com/juegos, ofrecemos una garantía del 100% de devolución por 48 horas sin realizar preguntas. Todos los servidores han sido probados con software limpio de cada juego. Notese que nuestro equipo de soporte está especializado en Minecraft Hosting, por lo que podríamos no poder brindarte solución a problemas con software de terceros, es por eso que brindamos esta garantía de reembolso sin condiciones.
8.4. Si su cuenta se cancela debido a la violación de los Términos de Servicio, no se proporcionará un reembolso.
Políticas de privacidad
9. Uso de Datos
9.1. En ZephyHosting, nos comprometemos a utilizar la información de nuestros usuarios únicamente para mejorar su experiencia con nuestros servicios. Esto incluye, entre otras cosas, el uso de geo-localización para optimizar la conexión, y el envío de correos electrónicos de marketing con la opción de darse de baja en cualquier momento. En ningún caso compartiremos, venderemos o utilizaremos los datos personales de nuestros clientes de manera indebida. Nos esforzamos por mantener la privacidad y confidencialidad de su información en todo momento.
9.2. ZephyHosting no almacenará ningún archivo relacionado con los servicios de los usuarios una vez que el servicio haya finalizado, a menos que se haya acordado previamente.
9.3. Solo accederemos o interactuaremos con los archivos o datos del servidor de un cliente cuando sea necesario para proporcionar soporte técnico, y siempre con el consentimiento previo del cliente, o si se sospecha que el servidor está incumpliendo nuestros términos y condiciones.
9.4. Reconoces y aceptas que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, no es posible garantizar que el sitio y los servicios estén completamente libres de vulnerabilidades de seguridad. Aunque trabajamos continuamente para proteger nuestros sistemas, entendemos que el uso de Internet conlleva ciertos riesgos. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos riesgos y comprendes que ZephyHosting no será responsable por daños ocasionados por vulnerabilidades o ataques cibernéticos.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre cualquiera de las cláusulas establecidas en estos términos y condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de un ticket de soporte. Estamos aquí para ayudarte y aclarar cualquier duda que puedas tener sobre los términos mencionados. Es fundamental para nosotros que comprendas plenamente nuestros términos para garantizar una experiencia óptima y sin inconvenientes con nuestros servicios.
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El proceso de pago está operado por Stripe y Paypal, quien se encarga del cumplimiento del producto, el soporte de facturación y los reembolsos.
